Complaints procedure
This document is available in Slovak, which is the legally binding version.
1. Rozsah pôsobnosti
Reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii služby Dokliq, ktorú poskytuje P&T Group s.r.o. (ďalej „prevádzkovateľ“), a je súčasťou obchodných podmienok. Reklamovať je možné najmä nedostupnosť služby, chybnú funkciu, nesprávne vyúčtovanie alebo stratu či poškodenie nahratých dokladov.
2. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu podajte e-mailom na info@dokliq.sk alebo písomne na adresu Švábovce 65, 059 12 Švábovce. Uveďte názov účtu, e-mail, popis chyby, dátum a čas jej výskytu, prípadne číslo faktúry a snímku obrazovky. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.
3. Lehoty na vybavenie
Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní; v zložitých prípadoch do 30 dní od jej prijatia. O výsledku informuje e-mailom.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
- odstránenie chyby alebo obnovenie údajov zo zálohy,
- predĺženie predplatného o čas, keď služba nebola dostupná,
- primeraná zľava alebo opravná faktúra (dobropis),
- vrátenie platby za nevyužité obdobie, ak chybu nemožno odstrániť,
- zamietnutie reklamácie s odôvodnením, ak je neopodstatnená.
5. Čo reklamácia nezahŕňa
Reklamáciu nemožno uplatniť na chyby spôsobené nesprávnym použitím služby, nekvalitnou predlohou dokladu (nečitateľná fotka), nedostupnosťou internetu na strane zákazníka, plánovanou údržbou oznámenou vopred alebo na údaje, ktoré služba správne označila ako neisté a zákazník ich neskontroloval.
6. Orgán dozoru a riešenie sporov
Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk, tel. 051/772 15 97. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie, sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR).